DXとは【デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）】

Youtubeの「ロカオプチャンネル」でも「DXとは？」をよりわかりやすく説明しています。

DXという言葉を聞いたことがある方は多くいると思います。でもDXとは何かはあまり知られていないのではないでしょうか。

そこで今回はDXとは？という疑問を解決できるように、DXとは何かについて、実例を交えてわかりやすくお話していきます。

DXとは

コロナ禍による緊急事態宣言が最初に発出された時、インターネット通販が過去に例を見ないほど売上を伸ばしたことを知っていますか？デリバリーサービス事業のWEB化が一気に加速したことを知っていますか？
今、世界中の人々の日常がデジタルの世界に置き換えています。そして、その流れは加速しています。「DX化」。よく耳にする言葉ですよね。この日常のリアルの生活であったコト・モノがデジタルに置き換わることをデジタルトランスフォーメーションと言います。

ちなみに、DXの定義として2004年にスウェーデン・ウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が下記のようなことを提唱しました。

「ITの浸透が人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変革させる」

アマゾンや楽天やヤフーでのショッピング、ファミリーレストランの商品のデリバリー。店舗への来店もWEB予約。生活の中に確実にITは浸透していってますね。
これを提唱したのが今から17年前です。時代は急速にデジタル化されていっていることも見逃せません。

ちなみにデジタルトランスフォーメーションは普通「DTじゃないの？」と考えてしまいそうですが、間違いではないです。ただ、英語圏では「Trans」を省略する際にXと表記されることが多いため「Digital Transformation」＝「DX」と表記するようです。豆知識程度に覚えておきましょう。

行動のDX化

アマゾンが、何でも取り扱うECプラットフォームを構築したことで、ユーザーはどこにいても何でも好きなものが買えるという環境が得られました。買い物に行くという「行動」を完全にデジタルに置き換えたのです。

趣味趣向・経験のDX化

アマゾンのECサイトの個々の商品のページには、「よく一緒に購入されている商品」や「この商品を買った人はこんな商品も買っています」といったタイトルの下、関連が高い商品が掲載されています。これは、今では多くのECサイトでも実施されているレコメンド機能といい、類似したユーザーの購入情報に基づいた商品や、ユーザー自らの過去の購入情報、あるいはこの両手法を合体させてハイブリッドでユーザーに適した推薦商品を自動で表示します。

アマゾンは、このレコメンド機能を実装したサイトの先駆者として知られています。店舗の店員のように、個々のユーザーに応じて商品を推薦する機能をサイトに実装し、ユーザーの行動をさらに活性化するという点で、DXといえるでしょう。この場合、ユーザーが次に何を欲するかという、これまでは店員の「知識」や「経験」から生み出されてきたことを、デジタルに置き換えたといえます。

物をDX化

行動や体験だけがDXではありません。書籍・雑誌・チラシ、これを手にとって見る機会が減っていませんか？これらは電子化されスマートフォンでいつでも見られるようになりました。また、DVD・ブルーレイディスクを借りる又は購入しなければ観られなかったような映画やコンテンツをインターネットにつなぐだけで観ることができるようになりました。これらもデジタルに置き換わり、日常の中にデジタルコンテンツとして定着しつつあります。

この他にも、今では海外旅行に行きたくても行けない人のために「オンライン旅行」等がデジタルコンテンツとして登場したり、自宅で動物を飼えない人のためにバーチャルで飼育ができるコンテンツが登場したりと、本当にリアルをデジタルに置き換える流れが急速に発達しています。デジタルの普及が急速に進む中で衰退していく産業や変革を迫られる産業もあり、時代は今大きく動いています。この先10年後どのような未来が待っているのでしょうか。
DXの波は今や企業規模を問わず、顧客のニーズを満たすために不可欠な流れと言えます。