Googleマップのクチコミが 削除される事象が増加中！ 原因と対策を解説【2025年】

Googleマップのクチコミ削除の現象

多くの店舗でGoogleマップのクチコミが突然減少しているという声が上がっています。
「数日でクチコミ件数が9件減った」「50件ほど削除された」といった報告もあり、お店にとって大切なクチコミが急に減ると驚かざるを得ません。
2025年2月6日頃から、Google側のシステム不具合により、実際には投稿自体は残っているのに表示される総数だけが減少する事象が発生しました。
Googleは2月11日にこの問題を認識し、数日以内にほとんどのビジネスプロフィールで表示が回復しました。そのため、急激なクチコミ件数の減少は一時的な不具合が原因と考えられます。

クチコミ削除の主な原因

一方で、システムの不具合ではなく、Googleポリシー違反によってクチコミが削除されるケースもあります。
Googleは利用者が安心して参考にできる情報を提供するため、投稿内容をチェックし、ガイドラインに反する場合は非表示や削除を行っています。以下の点に注意が必要です。

不適切な内容・スパム

ヘイトスピーチや差別表現、暴力や違法行為の助長、さらには過度な宣伝目的の投稿は削除対象となります。
特にURLリンクが含まれると自動的にスパムと判断されることもあります。

虚偽・関連性のない内容

実際の体験に基づかない虚偽の情報や、店舗と無関係な話題の投稿は、信頼性が低いため削除される可能性が高いです。

利害関係者からの投稿

オーナーや従業員、家族・知人などによる自社への過剰な評価や、競合他社による低評価投稿もガイドライン違反となり、発見されれば厳しい処分が下されます。

ユーザーの自己削除や休眠アカウント

投稿者自身が削除する場合や、長期間使用されていないアカウントからの投稿は、後に一斉に消されるケースも報告されています。
2年間利用されていないGoogleアカウントのクチコミは削除される可能性があるとの情報もあります。

NGワードの使用

性的な単語や、誹謗中傷、差別的表現などのNGワードが含まれている場合も、Googleの自動システムにより削除対象となることがあります。

・「ヘルス」を含むワード（ヘルスケア、メンタルヘルスなど）
・「ソープ」を含むワード（ボディーソープなど）
・「エロ」を含むワード（イエロー、ピエロなど）
・「お尻」を含むワード（お尻が美しくなど）
・菜種（英語で「rape」の表記になる)
・アル中
・くそ美味しい　etc.

日本語では問題なくても、英語だと性的な表記になるワードなども数多くあります。
また意図していなくても性的な表現が単語中に含む可能性もあるので要注意です。

クチコミに関するポリシーの詳細については、こちらの記事をご覧ください！
【Googleマップにクチコミを投稿しても表示されない？反映されない理由とは】

削除防止と正しいクチコミの増やし方

お店のクチコミを安全に維持し、健全に増やすためには、以下のポイントが有効です。

サービス向上を徹底する

良い体験が自然なクチコミを生み出します。お客様が「また来たい」と感じるような店舗運営を心がけることが最も基本的な対策です。

来店客に直接お願いする

会計時やお帰りの際に「もしよろしければGoogleマップでレビューをお願いします」と丁寧に依頼しましょう。
実際にサービスを体験した直後が効果的なタイミングです。
お店に不満がありそうな方、気難しそうな方には案内しないようにしましょう。

投稿をスムーズに促す仕組み作り

店内にGoogleクチコミ投稿用のQRコードを設置したり、来店後にお礼メールやSMSでレビュー依頼リンクを送ることで、投稿のハードルを下げられます。
レシートにQRコードを印刷しておくこともおすすめです。

インセンティブ付きのクチコミ依頼は避ける

特典や割引を条件にしたクチコミ依頼はGoogleポリシーに抵触するため、絶対に行わないようにしましょう。信頼性の低下やアカウントペナルティのリスクがあります。
お客様からGoogleへ通報される可能性もあります。

自作自演やサクラ業者に頼らない

不正な評価操作はガイドライン違反です。地道に実際のお客様からの声を集めることが、長期的な信頼獲得に繋がります。

ロカオプの活用で安全にクチコミ促進

MEO対策ツール「ロカオプ」は、来店後にスマホで簡単なアンケートに回答していただくことで、自然な形でクチコミ投稿へと誘導できる仕組みを備えています。
アンケート回答後に、「Googleにもレビューをお願いします」とお客様にご案内するため、ガイドラインに抵触することなく、レビューを獲得することが可能です。
運用方法や具体的なサービス内容にご興味のある方は、ぜひ下記から無料サービス資料をご請求ください。