不正なクチコミ集めをしている店舗を報告する方法【Googleビジネスプロフィール】

はじめに

Googleマップ上での不正なクチコミ集めが問題となっており、これに対抗するための報告フォームが新たに公開されました。
不正なクチコミ集めは、特典を提供してレビューを誘導したり、否定的なレビューを妨害する行為を指します。
このような行為は店舗やサービスの信頼性を損ない、ユーザーに誤った情報を与える可能性があります。
この記事では、不正なクチコミ誘導を行っている店舗やサービスの報告フォームの利用方法と不正なクチコミ集めのリスクについて詳しく解説します。

不正なクチコミ集めとは

Googleマップにおける不正なクチコミ集めは、評価やレビューを操作しようとする行為です。
具体的には、お客様に特典や報酬を提供する見返りとして好意的なクチコミを依頼したり、否定的なレビューを投稿させないよう圧力をかけたりする行為を指します。

主な不正行為の例

・インセンティブの提供による誘導
・商品やサービスの割引特典と引き換えに★5の評価を依頼
・クチコミ投稿者に対して商品やサービスを無料提供
・クチコミ投稿者限定のクーポンや特別サービスの提供

クチコミ操作や妨害

・否定的なレビューを投稿しないよう顧客に要請や圧力をかける
・競合店に対するウソの否定的レビューの投稿
・従業員や関係者による偽装（サクラ）レビューの投稿

報告フォームの利用方法

報告フォームへは以下の2つの方法でアクセスできます。

1. 報告フォームへの直接アクセス

https://support.google.com/maps/contact/14718793?hl=ja
からアクセス可能です。

2. Googleマップからのアクセス

スマホのGoogle検索のナレッジパネルから

①該当する店舗の「修正を提案」をクリック
②「情報の修正を提案」を選択
③一番下部の「事業活動を報告」を選択

※Googleマップアプリ、PCからは報告項目が表示されない場合があります
その場合は、直接URLからアクセスする方法を推奨します。

報告するために必要なもの

報告に必要な情報

・報告対象となるビジネスのGoogleマップURL
・報告者のメールアドレス（連絡先として使用）

違反を見つけた場所の選択

・ソーシャルメディア
・店舗（対面でのやり取り、ポスター、QRコード、チラシなど）
・アプリ、メール、SMSでのプライベートメッセージ
・ビジネスのウェブサイト、または別のアプリやサイト
・クチコミ
・その他

証拠の提出について

報告の信頼性を高めるため、以下のような証拠の提出が推奨されています

・レビューに対するインセンティブを提供しているポスター、チラシ、QRコード
・インセンティブについて言及しているソーシャルメディアの投稿やウェブサイト
・インセンティブについて言及しているメール、テキスト等のメッセージ
・評価やレビューを行うよう強要していることがわかる画像

含めてはいけない証拠

・自撮り写真または人物の写真
・不鮮明な画像
・インセンティブへの言及がない画像
・ビジネスやインセンティブに関連しない画像

なお、報告フォームはテスト運用段階にあるため、提出後の進捗確認機能はまだ実装されていません。
また、報告内容の確認や調査には一定の時間を要する場合があります。

まとめ

不正なクチコミ集めはGoogleのポリシー違反となるだけでなく、店舗やサービスの信頼性を失う可能性があります。
今回のフォームが新しくできたことで、自店舗も通報されるリスクがありますので、絶対に不正にクチコミを獲得してはいけません。
ロカオプでは、Googleのポリシーに完全準拠したアンケートシステムを提供しています。
QRコードを活用した簡単な仕組みで、お客様に自然な形でのクチコミ投稿を依頼します。
貴社の状況に合わせた具体的なご提案をさせていただきますので、まずは下記ボタンよりお気軽に資料請求をお申し込みください。