フィアスホーム福井店様は、福井県全域を中心に、多様な住宅ニーズに応える注文住宅を展開されています。高気密・高断熱や耐震性能などの住宅性能にこだわりながら、お客様一人ひとりに寄り添った「いい家づくり」を追求されています。

「暮らしに､最適快を。」をコンセプトに、性能・デザイン・予算に柔軟に対応し、多くのお客様の夢を実現されてきた同社。このたび、さらなる業務効率化と顧客満足度向上を目指し、ロカオプを導入されました。

フィアスホーム福井店様がロカオプを選ばれた理由と、その導入後に得られた効果について詳しくお聞きしました。

導入前の課題

MEOの順位報告だけ受け取る現状に行き詰まりを感じ、新たな一歩を模索

MEOの順位報告だけ受け取る現状に以前からMEO対策の重要性は認識していて、2～3年ほどGoogleマップ内の検索順位対策を他社さんにお願いしていました。毎月順位の報告はメールでいただいていたんですけど、正直なところ「これを続けて意味があるのかな」という疑問が常にありました。最初のうちは、検索順位を上げるためにいろいろ対策してくれていたのかもしれません。でも、同じキーワードで順位を維持しているだけだと、毎月払っている費用に対する作業内容が見えなくて、「この金額をずっと払い続ける価値があるのか」という疑問を感じるようになりました。

具体的にどういった作業をして、その結果どんな効果が得られたのかが分からないという不透明感が一番の不安でした。結果的に、毎月順位報告だけ受け取って終わり、というのがずっと続いていて、「これでは未来が見えない」という閉塞感が強くなっていたんです。

もっと根本的に改善する方法があるのではないかと思いながらも、具体的な打開策が見つからず、行き詰まりを感じていたところ、ロカオプに出会いました。

説明を受けてみると、Googleマップ上位表示だけではなく、もっとこちらからアプローチできる取り組みなども提案していただきましたし、費用面も含めて導入して損はないと思いました。

▲フィアスホーム福井店様　事務所兼ショールーム

導入してみての感想

細やかな提案で課題を明確化、効率的な改善と前進を実感

ロカオプを導入してみて、まず最初に感じたのは「こんなにいろいろ提案してくれるんだ」という驚きでした。たとえば、GBP内での記載内容をどのようにしたらいいかとか、GoogleでOKなことやNGなこと、さらには写真をもっと載せた方がいいですよ、といった実用的なアドバイスをたくさんいただきました。それまでお願いしていた会社さんでは、具体的なアドバイスや施策の提案をいただくことがほとんどなかったので、とても嬉しかったです。

もちろん、提案してもらった内容を実際に取り入れるには手間もかかりました。でも、その手間が全然嫌じゃなかったんですよね。それは、自分たちの足りない部分を明確に指摘してもらって、それを改善することで少しずつ前に進んでいる実感があったからだと思います。「検索順位で何位以内に入ること」にこだわるよりも、全体的な情報の見せ方を整えることで自分たちの魅力をしっかり伝えることに重点を置くようになりました。

それから、記事や画像の作成などの運用代行についてもとても満足しています。こちらが細かく指示を出さなくても、必要な部分をしっかり拾ってうまく仕上げてくれるので、本当に助かっていますね。「もっと早くお願いしていればよかったな」と思っているくらいです。

レスポンスが早いのも、心強く感じました。最近は結構やることも落ち着いてきたので、何か特に質問したりとか、お願いしたりというのはそんなには出てこないんですけど、こういうことが気になっていると質問すれば、すぐメールで回答していただいたり、定例会のときに説明していただいたりして、「どうなってるんだろう？」という不安がなく、信頼できますね。

導入後の変化・成果

クチコミの力で広がる信頼、遠方からの来店も増加

ロカオプを導入してから、目に見える変化がいくつもありました。その中でも特に大きかった変化は、クチコミ数が劇的に増えたことです。以前はお客様に「クチコミを書いてください」とお願いすることのハードルも高くて、なかなか進まなかったんです。でも、アンケートを入口にしてお願いできるようになったことで、自然とクチコミを書いてもらいやすくなり、数がぐっと増えました。しかも、竣工されたお客様だけではなく、来場時やメンテナンスのときにもクチコミをいただけるようになったので、より幅広いタイミングでお客様の声を集められるようになりました。

その結果、今ではフランチャイズ内でもクチコミ数が一番多くなりましたし、福井県内の同業他社と比べても上位だと思います。実際に「クチコミを見て来ました」とおっしゃるお客様も増え、遠方のお客様が来店されることもあります。ホームページやインスタ広告だけでは来なかったようなお客様が、クチコミを通じて来店されるようになったのは本当に大きな成果だと思っています。

また、クチコミだけではなく、SNSやホームページの印象も良くなったと感じています。お客様とお話ししていても、「あのクチコミを見ました」と言っていただけることが増えましたし、会社全体の印象が確実に向上したと実感しています。

ロカオプへ期待すること

現在、記事作成やクチコミ対応など、運用代行でも大変お世話になっていますし、これまでの施策で一定の成果を実感できている一方で、今後さらに期待したいこともいくつかあります。特に、直接的な集客動線をより効果的に構築する提案を期待しています。たとえば、現在はクチコミが増えたことで間接的に集客につながっていますが、それをさらに活用して、具体的な来店数の増加や成約率アップに直結するような取り組みを提案していただけたら嬉しいです。

また、お客様にクチコミ投稿いただく際、積極的に写真もアップしてもらえる仕組みがあると便利かなと思います。もし、アンケートやクチコミ促進のとき、お客様が写真の掲載をもっと簡単にできる仕組みやサポートがあれば、Google内での反応もさらに良くなるのではないかと思っています。

現状維持にとどまらず、時代の変化やGoogleの仕様変更に合わせた柔軟な対応をお願いしたいです。また、店舗運営や集客において新しい視点やアイデアを積極的に提案していただくことで、今以上の発展を目指していけると考えています。

▲フィアスホーム福井店様の施工された住宅一例

ご担当者様のコメント

MEOの具体的な施策が打てるようになりました

吉川様

ロカオプさんのサポートを通じて、これまで見えていなかった部分に気づくことができ、店舗運営の改善に繋がったと感じています。特に、Googleマップやクチコミを活用した施策は、目に見える成果として現れており、遠方のお客様からもご来店いただけるようになりました。担当者の方が丁寧にアドバイスをくださるので、安心してお任せできています。今後も新しい提案をいただきながら、さらに成長していきたいと思います。

▼フィアスホーム福井店　公式サイト
https://fiace-fukui.com/