検索上位で認知度アップ＆クチコミで信頼性向上！ 確かな集客効果を実感
- 業種：自動車関連
- 従業員数：31～50人
- 課題：クチコミ改善、売上向上
兵庫県加古川市にある車検のコバック米田店様は、地域のお客様に愛される車検・整備の専門店です。国家資格を持つ整備士による高品質なサービスを、ディーラーよりもリーズナブルな価格で提供し、多くの方に選ばれています。
集客を強化するため、Googleビジネスプロフィールを活用した情報発信に取り組んでいましたが、クチコミの管理や検索順位の向上に課題を感じていました。試行錯誤する中でロカオプのサービスと出会い、専門的なノウハウに基づいたMEO対策を導入。
その結果、検索順位の向上やお客様の評価増加といった成果が現れ、多くの方に店舗を認知してもらえるようになりました。本事例では、導入の背景や具体的な成果、今後の展望についてご紹介します。
Googleマップを活用しきれず機会損失発生
・Googleマップに自社が表示されない
・自社運用におけるノウハウ不足
Googleポリシーに準拠したプロによる運用
・最新情報を活かし迅速に施策実行
・適正コストで持続的な運用が可能
認知度向上で来店増加
・クチコミによる企業の信頼性向上
・社内の意識向上
ロカオプを導入する1年ほど前から、本格的にGoogleビジネスプロフィールの運用を始めました。自社でできる範囲で試行錯誤しながら運用を行っていましたが、クチコミの数がなかなか増えず、思うような成果を出せない状況が続いていました。
特に悩んでいたのは、クチコミの管理と対策についてです。クチコミが少ないと信頼性が低く見えてしまいますし、不適切なクチコミや事実とは異なる内容が投稿されることもありました。同業他社を見ると、多くのクチコミが集まり、高評価を獲得している店舗もありましたが、自力で同じレベルに持っていくのは難しいと感じていました。
また、社内でお客様にクチコミ投稿を促す動きを進めようとしたものの、スタッフの中には二の足を踏んでしまう者もいて、なかなか組織的にクチコミを集めることができないという問題もありました。
ロカオプのサービスを知り、話を聞いてみるとGoogleポリシーに準拠した正しいクチコミ促進の手法があることを知りました。「都合の良いクチコミだけを集めるのは逆効果」という説明に納得しましたし、説明に一貫性があり非常に丁寧でした。費用面でも納得感がありましたので、プロのノウハウを活用しようと導入を決めました。
運用のアドバイスやノウハウを提供してもらえるため、前向きに取り組めました。何もかもすぐに成果がでたわけではありませんが、何か疑問点があればすぐに相談でき、毎月の打ち合わせで具体的な改善策を提案してもらえたのも大きな安心感につながりました。
ロカオプは、ただツールを提供するのではなく、私たちと並走しながら運用をサポートしてくれる存在だと心強く感じています。
また、ロカオプを導入してからクチコミに対する考え方が大きく変わりました。以前は「高評価のクチコミを増やすこと」ばかりに目がいきがちでしたが、「お客様の率直な意見を集めることが大切」だと気づきました。
「加古川 車検」などの主要キーワードで検索しても自社が表示されなかった大きな課題は、導入初期の段階で解決されました。以前はスマホで検索してもマップに表示されることすらなかったのですが、今ではしっかり表示されるようになり、認知度が向上したと実感しています。
また、クチコミが増えることで、お客様のフィードバックを得られるようになり、自社のサービス改善にも役立っています。導入前は「クチコミを増やすことで低評価が増えたらどうしよう」と不安もありましたが、実際にはそのようなことはなく、社内の意識もポジティブに変化してきました。
ロカオプ導入後、最も大きな変化はクチコミの数が増えたことです。それにより、自社の信頼性が向上したと思います。来店のきっかけをヒアリングすると「Googleマップを見て決めた」というお客様が増えており、明確な成果として表れています。と感じています。レポートで検索順位の上昇を確認できるのも、導入効果の一つです。
現時点で、ロカオプには非常に満足しています。毎月の打ち合わせを通じて運用のアドバイスをもらいながら、クリーンな手法でMEO対策を進められることが、大きな安心につながっています。
Googleのアルゴリズムは常に変化するため、引き続き最新の情報をキャッチし、適切な対策を提供してほしいと考えています。Googleビジネスプロフィールは「生き物」のようなものであり、変化に対応し続けることが重要です。そのためにも、ロカオプのプロフェッショナルな視点でのサポートを今後も期待しています。
また、ウェブサイトのリニューアルやウェブ周りの提案についても興味があります。集客施策全体をより強化するために、ロカオプの知見を活かした提案があれば、ぜひ聞いてみたいと思っています。
今後も継続してロカオプと共に、MEO対策を進めていきたいと考えています。
専門的なサポートに満足しています
城様
ロカオプを導入し、Googleビジネスプロフィールの運用が大きく変わりました。検索順位が上がり、店舗の認知度も向上。特に、定期的なフォローによる細かな改善が成果につながっています。自社だけでは難しかった部分をしっかりサポートしてもらえるので、安心して運用を続けられています。今後も変化するアルゴリズムに対応しながら、さらなる集客向上を目指していきたいです。
▼ コバック米田店（東城自動車工業株式会社） 公式サイト
